最近實際用了一輪 Jaaxis
一開始我其實沒有特別期待，原本以為它就是另一套 AI 客服，把資料丟進去，讓 AI 幫忙回答客人的問題
但真的從頭建立一個 AI 客服 之後，我反而覺得它有一個地方滿值得分享
它真正想解的問題，可能不是「AI 會不會回答問題」，而是先讓 AI 看懂你在做什麼
以前要做客服機器人，常常得先想客人會問什麼、這題要回答什麼、換個問法還認不認得
結果光是建立客服本身，就得先整理一大堆 FAQ、關鍵字和回答
Jaaxis 的做法比較像反過來
先把你的網站、服務、產品和規則交給 AI，當它知道你在做什麼之後，就可以直接處理很多你根本沒有預先設定過的問題
所以這次我乾脆拿自己的 MarchO 來測
我把 marchooo.com 丟進去，它找到 117 個頁面，我只挑了其中 3 頁，也沒有另外替它整理一套 FAQ，就直接開始問問題
後來我還故意問它網站裡沒有的東西、丟圖片給它看，甚至先不告訴它 Pickta! 的網址，看它會不會自己亂掰
這篇就來看看實際用起來到底怎麼樣
Jaaxis 是什麼？
簡單講，Jaaxis 是一套讓商家建立 AI 客服的工具
你可以把自己的網站、文字、FAQ 或文件放進知識庫（Knowledge），再讓這個 AI 客服 到網站、LINE、Messenger、Instagram 等地方回答客人的問題
但我自己用完後，覺得它跟我原本想像的客服機器人有一個滿重要的差別
以前比較像是先預測客人會問什麼，再建立問題、寫答案、設定規則
Jaaxis 比較像是先讓 AI 知道你在做什麼，客人自然提問之後，再從你提供的知識庫裡找答案
如果最後還是得自己把所有 FAQ 一題一題整理好，那其實也沒有省掉多少事情
如果你也想拿自己的網站試，可以先從 Jaaxis 免費版開始，不用先整理完整的常見問題清單
我直接把 MarchO 網站丟給它
第一次建立 AI 客服時，Jaaxis 先叫我輸入網站
我放進 marchooo.com 後，它自動找到 117 個頁面
這裡不是找到多少就全部丟進去，而是讓我自己決定哪些頁面要放進知識庫
當時一次最多可以選 50 頁
我故意沒有精心準備資料，只選了首頁、關於我們和實驗室，一共三頁
因為如果我要先花半天把網站整理成最適合 AI 閱讀的版本，這個測試就沒什麼意思了
選完之後，Jaaxis 還自動抓到了 MarchO 的名稱、頭像和品牌色
旁邊直接有聊天視窗可以預覽，不需要從零開始設定 AI 客服
整段過程裡，我不用先研究向量資料庫、模型參數這些技術設定，也不用先寫一大段系統提示詞（System Prompt）
這點我滿喜歡
只給它三頁，它知道 MarchO 在做什麼嗎？
AI 客服建好後，我先問
MarchO 是做什麼的？
它回答 MarchO 在記錄與實驗 AI、自動化、流量，以及一個人做生意的方法，也提到實作文章、工具與資源
接著我故意問
MarchO 的 AI 自動化顧問服務怎麼收費？
這三頁知識庫資料裡根本沒有這個收費方案
它沒有自己生出一個價格，而是直接告訴我目前提供的資訊裡沒有 MarchO AI 自動化顧問服務的收費方案
至少這一關沒有亂掰
後來我也實際把聊天視窗裝到 MarchO 網站 測真人轉接
遇到需要人處理的問題時，它會先收聯絡資料，再把完整對話轉進收件匣讓真人接手
所以至少網站這條流程，我有實際跑通
它不知道的時候，沒有為了回答而硬生一個價格出來，需要人處理時也能把問題交回來
後來我拿 Pickta! 再故意玩它一次
我先丟了一張 Pickta! 的操作畫面給它，但當時根本還沒有把 Pickta! 的網址放進 Knowledge
它可以看懂這是「加入參加者」的頁面，也知道畫面裡可以直接貼名單，或匯入 CSV、Excel
接著我只問
連結？
它沒有給
我再追問一次，它還是說目前沒有取得 Pickta! 的實際網址
因為它明明已經看懂這是 Pickta!，但不知道網址就是不知道，沒有順手幫我猜一條看起來很像真的網址
後來我才回到知識庫，把真正的 Pickta! 網址補進知識庫
再問一次
連結？
這次它馬上回答 Pickta! 官方網址 https://pickta.marchooo.com/
不用重新建立 AI 客服，也不用新增一條「如果有人問 Pickta! 網址，就回答 XXX」的 FAQ
我只是把正確的業務資料 補給它，它就會了
這大概是我這次測 Jaaxis 最有感的一段
不知道就不要亂補，我把正確資訊補進去，你再拿這些資訊去回答客人
當然，這幾次測試沒有出錯，不代表 AI 從此永遠不會亂回答
但至少我故意拿不知道的東西去問，它沒有急著裝懂
如果你想更深入看「不知道答案時會不會亂回答」，我另外把這次測試拆成一篇：AI 客服會亂回答嗎？我故意問它不知道的問題
圖片它也看得懂
除了 Pickta! 的操作畫面，我也直接丟了一張 MarchO Lab 的插畫給它
沒有先解釋圖片內容
它可以辨識這是 MarchO Lab 的插畫，也能看出裡面的工作桌、書架、植物、咖啡角落等元素
所以一般圖片和軟體操作畫面，至少我這次丟的兩張它都能理解
Jaaxis 給我的案例裡還有更進一步的電商用法，像是辨識品牌商品圖片之後回答商品資訊，甚至提供對應的商品網址
這部分我沒有拿真正的電商商品資料完整重現，所以先不算在我的實測裡
不一定要先整理一大堆 FAQ
Jaaxis 的知識庫（Knowledge）目前可以直接放文字、問答、網站和檔案
網站可以只加一個網址，也可以直接掃整個網站
已經放進去的來源之後也能個別開關或刪除
FAQ 當然還是可以自己建
但我覺得比較省事的地方就是，你不一定得先把公司原本的資料全部重新整理成常見問題
網站本來就有產品介紹、服務說明、規則或其他內容，就可以直接拿來用
不然只是把以前「建立關鍵字回答」的工作，換成「手動建立一百題 FAQ」，好像也沒有輕鬆多少 😂
這也是我後來另外整理 AI 客服知識庫怎麼做？不用先整理 100 題 FAQ 的原因
放到網站上滿簡單，LINE 就多幾步
網站版的設定很直接
Jaaxis 會提供一段程式碼，貼到網站就能使用，也可以設定顯示網域、隱藏頁面和聊天視窗位置
我後來也真的裝到 MarchO 測過，聊天視窗可以正常運作
所以我不會說它完全不用碰任何技術
但至少不用自己寫 AI 客服
LINE 就沒有網站版這麼無腦了
實際打開串接設定後，還是需要 Channel ID、Channel Secret 和 Webhook，部分設定也要回 LINE Developers 後台 完成
所以「支援 LINE」跟「登入 LINE 按一下就全部完成」還是兩回事
如果完全沒碰過 LINE Developers，第一次還是要照著步驟設定
LINE 這塊設定比較多，我另外拆一篇寫，不然這篇會直接歪去變 LINE Messaging API 教學 😂
想看實際設定要準備哪些資料，可以接著讀：LINE AI 客服怎麼做？支援 LINE，不代表登入就能用
免費版其實就可以拿自己的生意來測
Jaaxis 的免費版不是只留一個很陽春的展示版 給你看
我這次測試當下看到的免費方案可以建立 1 個 AI 客服，每月有 10 點，知識庫不限，整合功能也都有開放
我這次從網站建立知識庫、實際對話、丟圖片，到打開 LINE 串接設定，都是直接用免費版完成
一路測到這裡也沒有被要求先綁信用卡
所以如果只是想知道它到底適不適合自己的生意，其實不用先付錢
拿自己的網站進去測一次比較快
真正的限制比較像使用量
當時方案頁把 10 點估算成大約 70 次回覆，不過我沒有繼續研究每一種訊息到底怎麼計點，所以這個數字就當成當時介面提供的估算就好
用完後，我反而比較懂它跟一般客服機器人的差別
我原本真的以為 Jaaxis 就是另一套 AI 客服
但用完後，我覺得它比較有意思的地方不是「AI 很會聊天」
現在會聊天的 AI 已經太多了
真正麻煩的是
它到底知不知道你的生意是怎麼運作的？
客人永遠不會照著你整理 FAQ 的句子來問
如果 AI 只是在背一堆預先設定好的問答，換個情境就很容易卡住
但如果它先知道你的商品、服務、規則和流程，再去理解客人現在到底在問什麼，這才開始比較像真的客服
所以 Jaaxis 把建立客服的起點從「我要先設定客人會問什麼」往前移成「我要先讓 AI 知道我的生意在做什麼」
我覺得這才是它真正值得注意的地方
如果你也在想 AI 為什麼明明很聰明，實際工作時卻常常像不認識你的公司，我之前也寫過一篇：大家根本不在乎 AI 多聰明，真正的問題是 AI 不懂你的業務
如果你正在選擇 LINE 原生 AI 客服或第三方工具，我也另外整理了：LINE AI 客服怎麼選？LINE 原生、第三方客服、自己串 API 差在哪？
他們拿 Jaaxis 做的事情其實比我這次測的更多
我把自己的測試做完後，才去看 Jaaxis 給我的案例
裡面主要有保健食品、生技電商、一般電商和醫美這類情境
電商不只是回答 FAQ，還會處理送禮、預算、商品比較、尺寸、現貨和組合優惠這類導購問題
售後則包含商品沒收到、瑕疵、錯品、取消訂單、退換貨和發票問題，也可以先收訂單編號、商品、照片和問題類型等資訊
另外我覺得滿有意思的是，他們不是把 AI 設計成什麼都回答
像保健食品遇到疾病治療、服藥、孕婦、慢性病或吃完不舒服這類情況，就會進真人轉接的範圍
醫美也是一樣
有些事情 AI 可以回答，有些像看照片診斷、建議用藥、保證效果，就不應該讓 AI 自己處理
這些是 Jaaxis 提供的實際應用案例，不是我這次全部親自跑過一遍的功能
所以我會不會推薦 Jaaxis？
用到目前，我會願意繼續用看看
我最喜歡的不是它能回答多少問題，而是我不用先猜完客人到底會問什麼
我把 MarchO 現成的內容丟進去，只選三頁，它就已經可以開始工作
遇到不知道的 Pickta! 網址，它沒有亂猜
我把正確資訊補進去，它馬上又會了
Knowledge 還是要有人維護，什麼資料是對的、什麼已經過期，最後還是自己的生意最清楚
LINE 本身需要的頻道資訊（Channel）和 Webhook 設定，也不會因為用了 AI 就突然消失
但至少「建立客服機器人」這件事本身，確實簡單很多
如果你也正在找 AI 客服，我反而不建議只看展示畫面
Jaaxis 有免費版，直接把自己的網站丟進去比較快
然後不要只問那些官網本來就寫得很清楚的問題
故意問幾個只有你自己知道答案的，再問幾個它根本不應該知道的
這樣很快就會知道
它到底只是另一個會聊天的 AI
還是真的開始看懂你的生意